KPI จะวัดจากมูลค่าทางการประชาสัมพันธ์ (PR Value) เพราะมูลค่าของข่าวแต่ละชิ้นไม่เท่ากัน เช่น ข่าวเดียวกันได้ออกอากาศทาง TV ช่อง 7 กับเคเบิ้ลทีวี จะมีมูลค่าไม่เท่ากัน  หรือ ได้ลงหนังสือพิมพ์ไทยรัฐ กับ หนังสือพิมพ์ท้องถิ่น ในขนาดคอลัมน์เท่ากัน แต่มูลค่าการประชาสัมพันธ์ก็ไม่เท่ากัน

การตั้ง KPI ของประชาสัมพันธ์ ในปีแรก ก็ลองประมาณการปีที่ผ่านมาค่ะ ว่าได้ออกสื่อไปแล้วมีมูลค่าเท่าไร เช่น ตั้ง KPI ที่ 500,000 บาท ถ้าคุณจัดงานแล้วได้ออกอากาศทาง TV ช่อง 3 และ ช่อง 7  KPI ของคุณก็เกือบผ่านแล้วค่ะ

ดังนั้น นักประชาสัมพันธ์ จึงควรมีราคาการออกสื่อต่างๆ ไว้ เพื่อนำมาประเมินมูลค่าทางการประชาสัมพันธ์ค่ะ

2. ในด้านการจัดงานที่เน้นการประชาสัมพันธ์ภายนอก เช่น งานแถลงข่าว การจัดนิทรรศการ การจัดงานประชุมต่างๆ การจัดงานแถลงข้อเท็จจริง

KPI  หากวัดในเชิงปริมาณ ก็วัดจากจำนวนคนที่เข้าร่วมงาน  ส่วนถ้าเป็นงานแถลงข่าวที่จัดเฉพาะสื่อก็วัดจากสื่อมวลชนที่มาร่วมงาน  และถ้าจะวัดถึงเชิงคุณภาพด้วย ก็จะสำรวจความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมายที่มาร่วมงานค่ะ

3. การประชาสัมพันธ์ภายใน  ประกอบด้วยการพัฒนาปรับปรุงสื่อภายใน เช่น จำนวนบอร์ดที่ปรับปรุงและเพิ่มเติม  การจัดทำสื่อเสียงตามสาย การทำวารสารภายในปีละกี่ฉบับ  การทำระบบ Intranet  ในด้านเนื้อหาก็วัดจากจำนวนข่าวสารที่ส่งถึงพนักงาน  และเพิ่มด้วยการสำรวจความพึงพอใจ และการรับข้อมูลทางสื่อใดบ้าง

4. สื่อมวลชนสัมพันธ์ ส่วนใหญ่ก็ปีละครั้ง เช่น การทำของขวัญปีใหม่แล้วไปอวยพรปีใหม่สื่อมวลชนที่ติดต่อกัน ก็ถือเป็น 1 ครั้ง การเชิญมาร่วมทำกิจกรรมสาธารณกุศล  เราจัดงานเลี้ยงขอบคุณสื่อมวลชน เป็นต้น

5. ข่าวและบทความที่ขึ้นเว็บ ก็วัดจากจำนวนบทความและข่าว ที่ได้รับการเผยแพร่ค่ะ หากจะวัดเพิ่มก็วัดจำนวน view ที่เข้าไปอ่าน (ซึ่งจะยากนะคะ เพราะต้องเชิญชวน และหาเพื่อนเข้าไปกดกันเยอะเลยค่ะ)

1. ตามมารยาทคนไทย คือการทักทาย หาข้อมูลจากสมาคมนักข่าว ซึ่งจะมีวันเกิดของ สำนักพิมพ์ หรือวันเกิดของช่อง TV ต่างๆ แล้วก็ไปร่วมงาน แต่คนไปร่วมงานจะค่อนข้างเยอะ

2. วางแผนเลยคะ ว่าจะไปพบนักข่าววันไหนบ้าง เช่น ทุก 2 เดือน เพื่อไปแนะนำตัว ว่าเป็น PR หากต้องการข้อมูลอะไรเกี่ยวกับองค์กร หรือโครงการขององค์กร สามารถติดต่อเราได้เลย หรือจะเตรียมข่าวขององค์กรติดมือไปด้วยก็ไม่เสียมารยาท มีเทคนิคว่าควรหาข้อมูลของสื่อที่จะไปพบไว้ด้วย เช่น สายนักข่าวที่จะไปพบ

3. หากมีนักข่าวที่รู้จักอยู่แล้ว ก็ไปหาเค้าคนนั้น แล้วให้ช่วยพาไปแนะนำนักข่าวคนอื่นเพิ่มเติมก็จะดีขึ้น แต่ถ้าสื่อไหนไม่มีคนรู้จักก็ลุยไปเลยคะ แนะนำตัวว่าเราเป็น PR คนใหม่

4. เมื่อรู้จักนักข่าวจำนวนหนึ่งแล้ว ก็จัดมาเยี่ยมชนโรงงาน หรือองค์กรจัดงานอะไรก็เชิญมาร่วมงาน

หมายเหตุ : หากบริษัทมีงบประมาณก็ควรช่วยกันซื้อโฆษณาด้วยนะคะ เพราะยุคนี้สื่อมวลชนกับ PR ก็เหมือน “น้ำพึ่งเรือ เสือพึ่งป่า”

เมื่อวันที่ 4 มีนาคม 54 ได้รับเชิญจากบริษัท บริษัทบริหารสินทรัพย์สุขุมวิท จำกัด ให้จัดบรรยายเชิงปฎิบัติการเรื่อง ทำวารสารสัมพันธ์ให้ถูกใจผู้ให้(โดนใจผู้รับ) แก่กองบรรณาธิการวารสารของ SAM โดยผู้เข้าอบรมทุกท่านตั้งอกตั้งใจตลอดการอบรมดีมากเลยคะ แบบนี้มั่นใจได้เลยว่า วารสารสัมพันธ์ของ SAM จะต้องเต็มเปี่ยมด้วยคุณภาพและรูปเล่มที่สวยงามแน่นอน เพราะกอง บก.ทุกท่านกำลังใจเต็มร้อยกันทุกคนเลยคะ

สนใจรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่  How to PR become News

สนใจรายละเอียดหลักสูตร คลิกเพื่อดาวน์โหลดไฟล์ได้ที่นี่ Course outline of Making newsletter 2-apr-2011

เมื่อวันที่ 17 มกราคม 2554  ซีเอ็ดเลิร์นนิ่งเซ็นเตอร์ ได้รับเชิญจากบริษัท ไทย สตีล เคเบิล จำกัด(มหาชน) TSC ให้จัดบรรยายเชิงปฎิบัติการเรื่อง ทำวารสารสัมพันธ์ให้ถูกใจผู้ให้​(โดนใจผู้รับ) โดยได้รับเกียรติจาก อ. กรกนก จึงภักดี เป็นผู้บรรยายตลอดการอบรม โดยการอบรมครั้งนี้มีผู้สนใจเข้าฟังจำนวน  20 ท่าน จากทุกส่วนงาน หลังการอบรมผู้จัดทำวารสารของ TSC มั่นใจว่า จะสามารถพัฒนาด้านเนื้อหา รูปเล่มและการนำเสนอ ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“ขอขอบคุณผู้เข้าอบรมทุกคนที่ตั้งอกตั้งใจฟังการอบรม และร่วมแรงร่วมใจทำ Workshop อย่างตั้งใจ ทำให้วิทยากรอบรมได้อย่างไม่เหน็ดเหนื่อยเลยคะ” อ.กรกนก จึงภักดี

ก่อนจะกำหนด KPI ก็ต้องย้อนกลับไปดูนโยบาย และ KPI ภาพรวมก่อนคะว่าต้องการประชาสัมพันธ์ในเรื่องอะไร แต่โดยทั่วไปงานประชาสัมพันธ์ก็จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับ เช่น
- ข่าวสารขององค์กร และช่องทางการเผยแพร่
- สื่อประชาสัมพันธ์ เช่น วารสาร ป้าย โบร์ชัวร์
- กิจกรรมเสริมสร้างภาพลักษณ์
- กิจกรรมกับองค์กรเครือข่าย
- กิจกรรมสร้างสัมพันธ์กับสื่อมวลชน

เมื่อเราได้งานของประชาสัมพันธ์ แล้วจึงกำหนดคะ ว่า เช่นจำนวนข่าวองค์กรที่เผยแพร่ผ่านสื่อมวลชน จำนวน 5 เรื่องต่อเดือน หรือจะแยกไปเลยว่า ผ่านสื่อ นสพ. วิทยุ TV แต่ถ้างานไม่เยอะมากก็รวมสื่อมวลชนเลย จำนวนกิจกรรมเสริมสร้างภาพลักษณ์ 3 กิจกรรมต่อปี เช่น กิจกรรมปลูกป่า กิจกรรมประกวดสำหรับเยาวชน ชุมชนสัมพันธ์ เป็นต้น จากนั้นจึงค่อยวัดความพึงพอใจและความมีส่วนร่วมคะ

ดูก่อนนะคะว่าองค์กรต้องการอะไร แล้วมาดูแผนงานของ PR จึงกำหนดจำนวนงานว่าเป็นเท่าไรต่อปี ต่อเดือน ซึ่งควรพิจารณาทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่และงบประมาณประกอบด้วยนะคะ ตั้งสูงเกินไปทำไม่ได้ก็ดูไม่ดี ตั้งต่ำเกินไปก็ไม่ท้าทาย

ขอบคุณคะ
กรกนก จึงภักดี